PRAVILA POVRAĆAJA NOVCA
Pravila povraćaja novca
Vesna & Nevena
Sažetak
Rok za povraćaj: nakon prijema porudžbine imate 30 dana da podnesete zahtev za povraćaj.
Pravo odustanka: potrošač ima zakonsko pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od prijema robe, bez navođenja razloga, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Troškovi povratne dostave: kod uobičajenog povraćaja ili odustanka od ugovora bez navođenja razloga, troškove povratne pošiljke snosi kupac, osim ako nije drugačije navedeno.
Adresa za povraćaj: Ne šaljite robu nazad na adresu navedenu na paketu. Prvo nas kontaktirajte i sačekajte zvanična uputstva.
Kontakt: info@vesnanevena.com
Pravila povraćaja
Vesna & Nevena nudi 30-dnevna pravila povraćaja. To znači da nakon prijema vaše porudžbine imate 30 dana da podnesete zahtev za povraćaj.
Da bi povraćaj bio prihvaćen, proizvod mora biti u istom stanju u kom ste ga primili, bez tragova korišćenja, nenošen ili nekorišćen, sa pričvršćenim etiketama i, ako je moguće, u originalnoj ambalaži. Takođe će vam biti potreban dokaz o kupovini ili broj porudžbine.
Za pokretanje postupka povraćaja, molimo kontaktirajte nas na info@vesnanevena.com.
Ako kupac ne odgovori u roku od 7 kalendarskih dana od naše poslednje poruke, zahtev će biti administrativno zatvoren. Ako nas kupac ponovo kontaktira u relevantnom roku, zahtev se može ponovo otvoriti i proceniti.
Ako je vaš povraćaj odobren, poslaćemo vam uputstva o tome kako i gde poslati proizvod. Trošak vraćanja robe snosi kupac, osim u slučajevima kada je proizvod neispravan, oštećen ili je isporučen pogrešan proizvod.
Roba poslata nazad bez prethodnog zahteva i odobrenja povraćaja neće biti prihvaćena.
Adresa za povraćaj može se razlikovati od adrese pošiljaoca navedene na paketu. U nekim slučajevima može biti potrebno poslati vraćenu robu u logistički centar ili magacin van Srbije, uključujući Aziju.
Važno: kupac nikada ne sme da pošalje proizvod nazad na adresu navedenu na paketu bez prethodnog prijema zvaničnih uputstava za povraćaj od naše korisničke podrške.
Oštećenja i problemi
Prilikom dostave, molimo pregledajte svoju porudžbinu i odmah nas kontaktirajte ako je proizvod neispravan, oštećen ili ste primili pogrešnu robu, kako bismo mogli da procenimo i rešimo situaciju.
U takvim slučajevima možemo od vas zatražiti fotografije proizvoda van ambalaže kako bismo mogli pravilno da procenimo situaciju i ponudimo odgovarajuće rešenje.
Rešenje može uključivati zamenu, ponovno slanje proizvoda, razumnu naknadu ili povraćaj novca, u zavisnosti od konkretnog slučaja i u skladu sa važećim zakonom.
Izuzeci i roba koja se ne može vratiti
Svi proizvodi moraju biti nekorišćeni, u svom originalnom stanju, u originalnoj ambalaži i sa svim pričvršćenim etiketama, gde je primenjivo.
Proizvodi koji ne ispunjavaju ove uslove možda neće biti prihvaćeni za povraćaj.
Kompleti ili proizvodi prodati kao set ne mogu se vratiti pojedinačno. Set se mora vratiti u celini.
Nažalost, ne možemo prihvatiti povraćaj poklon kartica.
Neki proizvodi takođe možda nisu prikladni za povraćaj iz higijenskih ili zdravstvenih razloga ako su otvoreni ili korišćeni nakon dostave.
Zamene
Najbrži način da dobijete željeni proizvod jeste da vratite originalni artikal i, nakon što povraćaj bude odobren, kreirate zasebnu porudžbinu za novi proizvod.
U određenim slučajevima možemo ponuditi zamenu ili ponovno slanje kao alternativno rešenje, u zavisnosti od konkretne situacije.
14-dnevni rok za odustanak
Nezavisno od gore navedenog 30-dnevnog roka za povraćaj, potrošač ima zakonsko pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od prijema robe, bez navođenja razloga, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Kao i kod svakog uobičajenog povraćaja, proizvod mora biti u istom stanju u kom ste ga primili, bez tragova korišćenja, nenošen ili nekorišćen, sa pričvršćenim etiketama i, ako je moguće, u originalnoj ambalaži. Takođe će vam biti potreban dokaz o kupovini ili broj porudžbine.
Ako želite da ostvarite svoje pravo na odustanak, morate nas obavestiti jasnom izjavom, na primer putem e-maila na info@vesnanevena.com.
Ako je vaša porudžbina već u obradi ili u tranzitu, možda neće biti moguće otkazati pošiljku pre dostave. U tom slučaju, molimo sačekajte dolazak proizvoda i zatim sledite postupak povraćaja.
Zahtev za povraćaj novca / odustanak od ugovora
Povraćaj novca
Nakon što primimo i pregledamo vaš povraćaj, obavestićemo vas da li je vaš povraćaj novca odobren.
Ako je povraćaj novca odobren, iznos će automatski biti vraćen na originalnu metodu plaćanja, osim ako se sa kupcem drugačije ne dogovorimo.
Povraćaj novca biće obrađen u zakonskom roku. Zadržavamo pravo da zadržimo povraćaj novca dok ne primimo vraćeni proizvod ili dok kupac ne dostavi dokaz o njegovom slanju.
Nakon što je vaš povraćaj novca obrađen, može proći nekoliko radnih dana dok se iznos ne pojavi na vašem računu. Ovo vreme zavisi od vaše banke ili pružaoca platnih usluga.
Troškovi vraćanja robe ne nadoknađuju se u slučaju uobičajenog povraćaja ili odustanka od ugovora bez navođenja razloga, osim ako nije drugačije navedeno.
Ako ste odabrali skuplju metodu dostave od najjeftinije standardne opcije dostupne u našoj prodavnici, dodatni troškovi za tu metodu dostave možda neće biti nadoknađeni.
U slučaju neispravnog, oštećenog ili pogrešno dostavljenog proizvoda, situacija će se proceniti pojedinačno i rešiti u skladu sa važećim zakonskim propisima.
Delimičan povraćaj novca i alternativna rešenja
U određenim slučajevima možemo ponuditi kupcu alternativno rešenje, poput zamene proizvoda, kredita za prodavnicu ili delimičnog povraćaja novca.
Takvo rešenje se procenjuje pojedinačno prema konkretnoj situaciji, statusu porudžbine, vrsti proizvoda i razlogu nezadovoljstva kupca.
Pružanje delimičnog povraćaja novca nije automatsko pravo i ne utiče na zakonska prava potrošača.
Roba poslata na pogrešnu adresu
Ako kupac pošalje proizvod nazad na adresu navedenu na paketu ili na drugu adresu bez našeg prethodnog odobrenja, takav povraćaj možda neće moći da bude pravilno obrađen.
Nismo odgovorni za proizvode poslate na pogrešnu adresu bez naših uputstava ako se ne mogu pratiti ili primiti.
Stoga uvek sačekajte zvanična uputstva i tačnu adresu za povraćaj od naše korisničke podrške.
Kontakt
Ako je prošlo više od 15 radnih dana otkako je vaš povraćaj odobren, a još uvek niste primili povraćaj novca, molimo kontaktirajte nas na: