Pravila dostave
Vesna & Nevena
Sažetak
Obrada porudžbine: 1 do 3 radna dana.
Procenjena dostava: 6 do 9 radnih dana nakon slanja porudžbine.
Ukupno procenjeno vreme: obično 7 do 12 radnih dana, u zavisnosti od obrade, dostavljača i adrese odredišta.
Besplatna dostava: dostupna prema uslovima navedenim prilikom plaćanja ili prema aktuelnim kampanjama u prodavnici.
Kontakt: info@vesnanevena.com
Uvod
U Vesna & Nevena želimo da vaša porudžbina bude obrađena s pažnjom i dostavljena na najjednostavniji i najbezbedniji mogući način.
Nakon potvrde porudžbine, počinjemo sa njenom obradom. Kupac će primiti e-mail sa potvrdom, a nakon slanja porudžbine i podatke za praćenje pošiljke, ukoliko su dostupni.
1. Obrada porudžbine
Porudžbine se obično obrađuju u roku od 1 do 3 radna dana nakon potvrde plaćanja.
Obrada može trajati duže tokom perioda povećanog broja porudžbina, promotivnih kampanja, praznika, vikenda ili ako je potrebno dodatno proveriti podatke o porudžbini.
Porudžbine napravljene tokom vikenda ili praznika obično počinju sa obradom sledećeg radnog dana.
2. Procenjeno vreme dostave
Nakon što je vaša porudžbina poslata, procenjeno vreme dostave obično iznosi 6 do 9 radnih dana.
Ovo vreme je približno i može varirati u zavisnosti od dostavljača (D Express), adrese odredišta, logističke dostupnosti, broja porudžbina i drugih spoljnih faktora.
U nekim slučajevima porudžbina može proći kroz više logističkih centara pre konačne dostave. Zbog toga se status praćenja možda neće ažurirati svakog dana.
3. Ukupno procenjeno vreme dostave
Uzimajući u obzir vreme obrade i vreme dostave, većina porudžbina se dostavlja u ukupnom procenjenom vremenu od 7 do 12 radnih dana.
Ovo vreme se računa od potvrde porudžbine i može varirati u zavisnosti od okolnosti navedenih u ovim pravilima.
4. Troškovi dostave
Troškovi dostave prikazuju se prilikom plaćanja, pre završetka kupovine.
Ako je aktivna kampanja besplatne dostave ili uslov besplatne dostave iznad određene vrednosti porudžbine, ta informacija će biti prikazana na veb sajtu, u korpi ili prilikom plaćanja.
Ako porudžbina ispunjava uslove aktuelne kampanje, besplatna dostava će se automatski primeniti prilikom plaćanja.
5. Potvrda porudžbine i praćenje pošiljke
Nakon završetka kupovine, kupac će primiti e-mail sa potvrdom porudžbine.
Nakon slanja porudžbine, kupac će primiti e-mail sa podacima o dostavi i praćenju pošiljke, ukoliko su ti podaci dostupni.
Aktiviranje praćenja pošiljke može potrajati neko vreme nakon slanja. U nekim slučajevima podaci o praćenju možda se neće ažurirati svakog dana, čak i ako je pošiljka još uvek u tranzitu.
6. Adresa dostave
Kupac je odgovoran za ispravno i potpuno popunjavanje adrese dostave prilikom kupovine.
Pre završetka porudžbine preporučujemo da pažljivo proverite ime, ulicu, broj kuće ili stana, poštanski broj, grad, državu, broj telefona i e-mail adresu.
Ako je adresa dostave netačna ili nepotpuna, dostava može kasniti ili možda neće biti uspešno završena.
Ako nakon slanja porudžbine primetite grešku u adresi, molimo kontaktirajte nas što je pre moguće na info@vesnanevena.com.
Učinićemo sve što je u našoj moći kako bismo vam pomogli, ali ne možemo garantovati promenu adrese ako je porudžbina već u obradi ili je već poslata.
7. Porudžbine u obradi ili već poslate
Nakon što je porudžbina obrađena, možda neće biti moguće otkazati porudžbinu ili promeniti podatke o dostavi.
Ako je porudžbina već poslata, kupac mora da sačeka njenu dostavu. Nakon prijema porudžbine, može da sledi naša pravila povraćaja ako želi da vrati proizvod i ako su ispunjeni relevantni uslovi.
8. Kašnjenje dostave
Trudimo se da se porudžbine dostave u okviru navedenih procenjenih rokova.
Ipak, do kašnjenja može doći zbog povećanog broja porudžbina, praznika, logističkih uslova, ažuriranja praćenja, procesa dostavljača ili drugih faktora van naše direktne kontrole.
Ako vaša porudžbina kasni, molimo kontaktirajte nas kako bismo proverili situaciju i pomogli vam sa dostupnim informacijama.
9. Porudžbina označena kao dostavljena
Ako praćenje pokazuje da je porudžbina dostavljena, ali je kupac nije primio, preporučujemo da prvo proverite poštansko sanduče, ulaz zgrade, komšije ili članove domaćinstva, portira, recepciju ili lokalno mesto preuzimanja, kao i sva obaveštenja dostavljača.
Ako i dalje ne možete da pronađete svoju porudžbinu, molimo kontaktirajte nas na info@vesnanevena.com.
Situaciju ćemo proveriti na osnovu dostupnih podataka o praćenju i dostavi.
10. Porudžbina vraćena pošiljaocu
Porudžbina se može vratiti pošiljaocu ako je adresa netačna ili nepotpuna, ako dostava nije moguća, ako pošiljka nije preuzeta u roku koji je odredio dostavljač, ili ako je pošiljka odbijena.
U takvim slučajevima kupac mora da nas kontaktira kako bismo procenili situaciju i posavetovali o daljim koracima.
U zavisnosti od konkretnog slučaja, moguće je ponovno slanje porudžbine, ponuda kredita za prodavnicu ili predlaganje drugog prikladnog rešenja.
11. Proizvodi poslati odvojeno
U nekim slučajevima proizvodi iz jedne porudžbine mogu biti poslati odvojeno.
Do toga može doći kada proizvodi dolaze iz različitih logističkih centara ili imaju različita vremena obrade.
Ako ste primili samo deo svoje porudžbine, preostali proizvodi su možda još uvek na putu.
12. Problemi sa dostavom
Ako dođe do problema sa dostavom, poput netačnih podataka o praćenju, nedostajućeg ažuriranja, kašnjenja porudžbine, oštećenog proizvoda ili nepotpune porudžbine, kupac mora da nas kontaktira na info@vesnanevena.com.
Za bržu proveru preporučujemo da navedete broj porudžbine, e-mail adresu korišćenu za kupovinu i kratak opis problema.
13. Odgovornost kupca
Kupac je dužan da navede tačne i potpune podatke prilikom kupovine.
Nismo odgovorni za kašnjenja ili probleme sa dostavom uzrokovane netačnim, nepotpunim ili zastarelim podacima koje je dostavio kupac.
Ako je porudžbina vraćena ili se ne može dostaviti zbog greške u podacima koje je dostavio kupac, dodatni troškovi ponovnog slanja mogu se naplatiti kupcu.
14. Kontakt
Ako imate pitanja o dostavi, isporuci ili praćenju porudžbine, molimo kontaktirajte nas na:
info@vesnanevena.com